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Dienstleistungsmarketing

Marketing and the Provision of Language Services

The relationship marketing approach, so it appears, is a more sustainable one with regard to the competitive advantage gained from the trust thus created. Supplier and customer eventually become partners in a mutually benefitting relationship.

Der Markt für Sprachmittlerdienste zeichnet sich durch ein hohes Maß an Fragmentierung aus. Insbesondere Übersetzer und Dolmetscher sind auffallend häufig Freiberufler. Aus Kundensicht sind Unterschiede zwischen einzelnen Anbietern kaum wahrnehmbar.

Ausgehend von den konstituierenden Merkmalen von Dienstleistungen, angewandt auf Sprachmittlerdienste, werden unterschiedliche Marketingmaßnahmen auf ihre Eignung für die hier betrachteten Dienstleistungen hin betrachtet.

Integriertes Projekt

Fachhochschule Köln

2009

* heute Technische Hochschule Köln

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